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文明诚信驾校候选单位风采展示——驻马店东方驾校

发布时间:2016年07月20日21:24:59来源:驻马店网编辑:张建福 评论:放大 缩小 默认

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 倾情打造一流驾校品牌  用心培育合格驾驶人才

——驻马店市东方汽车驾驶员培训学校发展纪实

         张 勇  文/图

  驻马店市东方汽车驾驶员培训学校(以下简称东方驾校)始建于2004年12月,位于驻马店市开源大道东段。学校现有教职员工132人、教学车辆80辆、汽车驾驶模拟器20台、主训练场地7万多平方米。截至2016年6月30日,该驾校已为社会培养输送30多万名合格的机动车驾驶人。

  2015年,经过省、市、区运管部门对东方驾校2014年度质量信誉和安全生产达标情况进行考核、复查、验收,各项工作指标均达到“AAA”级驾校的标准,得到了省、市考核组的认可和赞同,保持了东方驾校质量信誉考核“AAA”级驾校五连冠的殊荣。2016年3月,东方驾校被河南省道路运输协会评为2015年度道路运输行业先进企业,企业法人代表、校长张晓峰同志被驻马店市道路运输协会评为先进个人。7月20日,笔者走进东方驾校对该校有关负责人、教练员、学员进行了采访,感受了驾校近年来教学改革的成果和发展的魅力。            

抓改革求发展,创新服务理念

  一年来,东方驾校始终把领导班子建设、教职员工队伍建设放在首位。东方驾校校长张晓峰说:“我们正确面对驾培行业的竞争形势,树立大局意识,扭转服务观念,提高服务质量,在教学训练工作中开展教学改革活动,讲服务、拼技术,诚信经营、力求发展。”

  2015年以来,张晓峰多次深入第一线了解情况,针对学员反映的训练难和个别思想素质低下的教练员吃、拿、卡、要等问题,决心借鉴外地驾培企业成功的先进管理经验,变革现有的办学模式,以适应企业发展需求。张晓峰带领驾校班子成员,利用休息日,赴北京、安阳等地观摩学习。回来后,反复研讨论证外地驾校管理模式和教学训练模式的先进性、优越性,探索、研究、制定了一整套符合东方驾校实际的经营管理理念和服务措施,并在实践中不断完善。在全市驾培行业中,东方驾校首推新的经营管理理念和服务措施,颠覆了传统教学模式,打破常规、脱胎换骨,积极转变服务观念,以优质的服务、较高的教学水平和培训质量,全面满足了学员需求,为企业的生存发展闯出了一条新路。

  2015年,东方驾校在经济在微利甚至亏损的情况下投入资金50万元,建设了东方驾校网上预约考试系统,在全市率先推出了“我的训考我做主”,通过互联网、宣传彩页、标语、温馨提示等宣传方式,告知学员所有科目的训练、考试可登录东方驾校网站或到业务大厅自主预约,自己确定训练时间和考试时间,学员自己说了算,大大提高了学员的练车、约考的积极性,学员按照自己预约的时间到校练车,不用再排队等时间。学员牛淙说:“在东方驾校练车不用排队,教练员态度好,教学认真,科目二考试时我一把过关。”

  东方驾校还推出了“教练工资学员发”措施,对教练员实行绩效工资制度,把学员的满意度调查评价结果作为核发教练员绩效工资的依据。从2015年5月份以来,东方驾校针对调查回访中,被学员评价为“不满意”的个别教练员,反映个别教练员“言行举止不文明、服务态度不好、传授技术不认真”等涉及服务质量的问题,每月坚持处理一次,给予该教练员通报批评并给予一定的经济处罚。凡当月发生两次被学员评价为“不满意”的教练员劝其辞职、予以解聘。教练员蔡东军说:“通过教学改革解决了考试合格率低的问题,提高了教练员的工作积极性,提升了学员满意度,得到了广大学员的认可。”

抓管理重服务,提高教学质量

  一年来,东方驾校在抓管理、重服务上狠下功夫,把“服务至上”落在实处,全体教职员工不断转变工作作风,树立服务理念,端正服务态度,搞好窗口服务,再塑东方形象。

  为了便捷、服务学员,学校不惜重金增设服务系统,逐步改进服务措施。一是设立了400-0396-550免费服务电话,学员可通过免费服务电话咨询业务、预约训练、预约考试、电话监督投诉等。二是设立了“校长信箱”(zmddfjx@126.com),学员有什么问题或困难,可直接通过“校长信箱”反映和解决。三是设立了东方驾校网站(WWW.0396jx.com)和微信公众账号(zmddfjx),学员可扫描东方驾校网站、微信公众账号二维码直接进入网站,学习机动车驾驶理论、预约训练时间、预约考试时间。 四是设立了监督投诉电话0396—3835686,更加方便学员向学校管理部门投诉、反映问题。五是为了加强管理和监督,特意聘请了第三方监督调查机构,对考试合格的学员进行电话调查回访,并以调查回访的结果作为核发教练员绩效工资的基本依据。六是为了使学员尽快完成学业、获取机动车驾驶证,设立了VIP速成班,优先安排申报VIP班的学员训练、考试。七是为了提高学员考试合格率,投巨资新建了科目二模拟考场,让次日准备考试的学员提前进行模拟考试训练,及时纠正考试中可能出现的失误,缓解学员应对考试的心理压力。学员李慧培说:“我也是东方驾校教学改革的受益者,教练员带学员时认真负责,我每个科目都是一次过关。”

抓好文明建设,践行社会责任

  在“文明驾校”创建活动和创先争优活动中,东方驾校坚持以市运管局、驿城区运管所印发的《开展“文明驾校”创建活动》文件为标准,积极参与创建文明城市等活动,利用有关文件、工作简报、宣传标语等形式,不断加大宣传力度,积极营造“文明驾校”创建活动氛围,使驾校教职员工的精神面貌焕然一新,弘扬了正气,彰显了社会主义新风尚。东方驾校先后涌现了一些拾金不昧的典型事例,如业务大厅员工刘于祺拾到装有2000元现金的钱包;报名室员工贾芹拾到一张卡内存有巨额现金的银行卡;教练员韩寅生拾到装有三张银行卡和现金的钱包之后,想方设法联系失主,将钱物退还给失主。刘于祺、贾芹、韩寅生等教职员工拾金不昧的行为,彰显了驾校开展“文明驾校”创建活动的成效,为东方驾校争得了荣誉。

通过每季度进行一次教学质量评比活动,涌现了文明诚信服务和教学质量一流的张付安、蔡东军、罗 军、党玉青等教练员,他们道德崇尚、追求学员满意率,工作中爱岗敬业、恪尽职守,服务中视学员如亲人,教学中认真传授技术,深受学员的拥戴和尊重,学员给予评价的“非常满意”率极高,口碑很好,为创建“文明诚信驾校”活动锦上添花。东方驾校常务副校长金卫东说:“由于我校积极改革训考模式,转变服务态度,提高质量信誉,严格规范教学,严守行业自律规定,征得了社会各界人士的认可,前来报名的学员依然络绎不绝。”

践行社会责任方面,东方驾校积极参与社会公益活动。每年春节期间都到辖区敬老院慰问五保老人,为他们送去企业的关爱和慰问品;2013年4月26日,在校长张晓峰的倡议下,学校组织教职员工和在校学员,通过市红十字会为四川雅安地震灾区捐赠现金9248元;2016年5月20日,东方驾校积极参与市文联、市天中义工联合会组织的携手爱心企业“爱心书包”捐赠活动,将价值5000元的书包和学习文具送往泌阳县黄山口乡、下碑寺乡贫困山村的小学生手中;2016年6月7日至8日,驾校组织20辆机动车,参与市文明办、市教育局等部门组织的“爱心送考”活动,将莘莘学子送往各个考场。

  安全管理工作中,东方驾校根据省、市、区运管部门的统一安排部署,狠抓安全生产管理不松懈,严格按照“属地管理”、“一岗双责”、“三管三必须”工作职责,认真贯彻执行安全生产责任体系“五落实五到位”规定,结合“查尽责、除隐患、保安全”,加强对安全生产工作的领导、督导检查工作,促进了驾校安全生产形势持续稳定。

展望未来,在新的起点上,东方驾校将继续创新工作思路、创新管理模式,以崭新的服务理念、较高的服务质量和教学质量,迎接新的挑战,为东方驾校争创文明诚信驾校,继续保持省、市先进企业和质量信誉考核“AAA”级驾校的殊荣作出新的贡献。

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